Ankietę skierowaną do pasażerów komunikacji miejskiej przeprowadzono w dniach 30 października - 17 listopada 2017 r. Pytano w niej o to, jak - po blisko pół roku od wprowadzenia zmian w zakresie informacji pasażerskiej - podróżni ocenili ich funkcjonowanie. Sonda dotyczyła trzech zasadniczych obszarów, czyli komunikatów głosowych, wyglądu wiat przystankowych oraz sposobu prezentacji rozkładów jazdy.
Pierwsze pytanie dotyczyło tego, czy łodzianie są zadowoleni ze zmiany lektora czytającego informacje w komunikacji miejskiej. Okazało się, że połowa ankietowanych jest zadowolona z wprowadzonych zmian. - Wiele osób wskazywało, że ekspresyjny ton Tomasza Zimocha się podoba i że to jest pewne urozmaicenie podróży - podkreślał Sebastian Grochala, rzecznik MPK.
Drugie pytanie odnosiło się do wiat przystankowych. I okazuje się, że informacje, które są tam zamieszczone, też są odbierane pozytywnie, szczególnie, jeśli chodzi o schematy, które są tam od 1 kwietnia.
Łodzianie ocenili również rozkłady jazdy. Najwięcej pozytywnych opinii zebrał nowy rozkład (poprawiony), a można było go odnieść do rozkładów z Warszawy i Poznania.
Ankieta udostępniona była w wersji elektronicznej oraz papierowej. Wersje elektroniczne uzupełnić można było poprzez stronę internetową MPK-Łódź oraz za pośrednictwem portalu VOX POPULI.
Wersja papierowa sondażu dostępna była w Punktach Sprzedaży Biletów MPK-Łódź. W jej przeprowadzeniu - szczególnie wśród osób najstarszych - UMŁ wspierał również Miejski Zespół ds. Seniorów, który zachęcał do wypełniania ankiet kursantów uczęszczających na warsztaty "Senior w Sieci" oraz łodzian korzystających z innych aktywności realizowanych w ramach działalności sekcji.
